EY-Expertin Natalie Brown zeigt, wie KI die Finanzbranche revolutioniert

EY-Expertin Natalie Brown zeigt, wie KI die Finanzbranche revolutioniert

Natalie Brown, Partnerin bei EY, sprach kürzlich auf der Sibos 2025 in Frankfurt über die Transformation im Finanzsektor. Sie leitet seit über sechs Jahren die Abteilung für Unternehmenswandel (Business Transformation) des Unternehmens in Australien und Neuseeland. Ihr Team konzentriert sich darauf, Geschäftsmodelle so umzugestalten, dass messbare Produktivitätssteigerungen für Kunden erzielt werden.

Browns Bereich wurde 2019 mit einem klaren Fokus gegründet: die Integration von KI in zentrale Finanzprozesse. Dazu zählen Bereiche wie Risikomanagement, Betrugserkennung und Kundenservice. Ein Beispiel ist eine australische Bank, die mithilfe der KI-Plattform von EY die Genauigkeit der Betrugserkennung um 35 Prozent verbesserte. Ein weiterer Fall betraf einen neuseeländischen Versicherer, der durch das operationelle Framework von EY die Bearbeitungszeit von Schadensfällen halbieren konnte.

EY setzt bei KI auf kontrollierte, praxisnahe Anwendungsfälle, bevor eine Skalierung erfolgt. Wie Brown betont, unterscheiden sich die Kunden in ihrer Bereitschaft: Manche verlangen direkt KI-Lösungen, andere bringen konkrete Geschäftsprobleme mit, die es zu lösen gilt. Das Unternehmen hebt zudem hervor, dass die Unternehmenskultur eine entscheidende Rolle für den nachhaltigen Erfolg von Transformationen spielt – hier sei eine frühzeitige Abstimmung über alle Ebenen hinweg unerlässlich.

Der Wandel von schrittweisen Anpassungen hin zu umfassenden Transformationen ist mittlerweile dringend geboten. Steigende makroökonomische Herausforderungen und die Verfügbarkeit nutzbarer KI-Technologien zwingen Banken, ihre Strategien zu überdenken. Browns Team verzichtet auf reine Prozessabbildungen und setzt stattdessen auf Neugestaltungen, die klare, messbare Ergebnisse liefern.

Die Transformationsberatung von EY unterstützt Finanzinstitute weiterhin dabei, KI in zentrale Geschäftsprozesse zu integrieren. Erfolgsbeispiele sind schnellere Betrugserkennung und effizientere Schadensabwicklung. Mit einem strukturierten Ansatz sorgt das Unternehmen dafür, dass die Veränderungen sowohl wirksam als auch nachhaltig sind.